收到一位客戶投訴鋁鍛加熱爐的電話，剛開始我以為是客戶來咨詢我們的設(shè)備，很熱情的接待，我說：“你好，你好，請問你是？”原來對方一開口，馬上就急起來，說你們是什么公司啊！鋁鍛加熱爐用了不到半年，現(xiàn)在壞了，而且還沒通電源”，一聽就是設(shè)備出了問題。請問你的機器出了故障，是否有下列原因造成的？

我還沒說完，對方又說：“這根本不可能是我們的原因，我們操作都是按您的要求進(jìn)行的，怎么可能是我們的問題，你是個騙子公司。聽別人說這件事，我當(dāng)時很想急，后面還說了許多難聽的話，覺得都是我們的過錯，但我還是抑制住了自己的脾氣，互相耐心地對對方進(jìn)行分析：我說：“先生，您看，我們不是那種一槍換一個位置的皮包公司，我們公司做感應(yīng)加熱這一行已經(jīng)有十多年了，我司一年銷售量都在3000臺以上，我們的機器可以說在全國各地都有，甚至還出口到國外，我們怎么可能是騙子公司呢！我公司并沒有說只生產(chǎn)高頻爐、鋁鍛加熱爐，而且還有大量的設(shè)備啊，如高頻加熱、高頻感應(yīng)加熱、高頻率焊機、高頻焊機、中頻加熱爐、中頻淬火機、超頻淬火機和數(shù)控淬火機床、立式數(shù)控淬火機床、不管是大機器，還是小機器，都要照顧我們的每一位顧客。如你所言，我們公司能否堅持發(fā)展這么多年？我公司是感應(yīng)加熱這一行，可以說在廣東境內(nèi)是龍頭，沒有那個感應(yīng)加熱公司做這么多年。因此，象你剛才所說的那樣，我們公司不會發(fā)生。

另一方，在聽到我分析的鋁鍛件加熱爐后，聲音變了，他說：“那么，你們還是派你們的售后技師來幫我們看看究竟發(fā)生了什么事情！”然后我說：“好的，沒問題，我馬上叫技術(shù)員來給您看一下這是什么問題？”話音一落，掛斷。

當(dāng)天就讓我們的技術(shù)員上門維修服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是水質(zhì)問題，導(dǎo)致鋁鍛造加熱爐被堵，溫度上升，電路短路，我們的技術(shù)員立即對這些問題進(jìn)行了處理。

這個問題解決了，顧客也很滿意，大家都很滿意。見顧客不再抱怨，露出微笑，心情舒展開，另外，本客戶還專門給我們寫了致歉信，還說以后如果他們還需要設(shè)備，就來我們公司，說我們不僅產(chǎn)品好，而且態(tài)度更好。聽了客戶這樣的稱贊，心中頓時高興起來。